Ähnlich wie das Internet der Dinge/ Internet of Everything, durch die dramatisch steigende Anzahl vernetzter Smart Devices sowie die Notwendigkeit und Phantasie der KI befeuert, wird auch der immer wichtiger werdende Conversational Commerce. Dieser ermöglicht durch intelligente Automatisierung die Optimierung der Kundeninteraktion. Übergeordnetes Ziel des Conversational Commerce ist es den Konsumenten direkt aus der Unterhaltung zum Kauf eines Produktes oder Dienstleistung zu führen. Hierzu zählen beispielsweise das Abwickeln von Bezahlvorgängen, die Inanspruchnahme von Dienstleistungen oder auch das Einkaufen von beliebigen Produkten. Hierbei kommen zunehmend Messaging- und Bot-Systeme zum Einsatz, die über Sprach- und Text-basierte Interfaces die Interaktion zwischen Konsumenten und Unternehmen vereinfachen (Amazon Alexa, Google Home, Microsoft Cortana, etc.). Damit lässt sich die gesamte Customer Journey von der Produktevaluierung über den Kauf bis zum Service durch höhere Effizienz und Convenience optimieren. Neben Algorithmen, die über Key Words und Kommunikationsmuster die Kommunikation steuern, wird hier zunehmend Künstliche Intelligenz eingesetzt, um aus den Präferenzen und Verhaltensweisen systematisch zu lernen. Dies gilt nicht nur für die persönlichen Assistenten und Butler auf Konsumentenseite, sondern insbesondere für die Service und Collaboration Bots auf Unternehmensseite. Konsumenten- und Unternehmens-Bots werden die Nachfrage nach KI nachhaltig steigern.

Auch wir bei den DATAlovers verfolgen schon länger diesen Trend des Conversational Commerce und planen unsere Kunden in Zukunft mit einem Chatbot bei der Nutzung unserer Produkte zu unterstützten. Sie wollen mehr zu unseren Produkten erfahren? Kontaktieren Sie uns jetzt!

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